Контакт-центр

Решения

Контакт-центр

Стоимость

8 800 555 55 22

Обзвон клиентов по базе

Превращает холодные заявки в покупки и услуги

Подключить сервис

Накопилось большое количество заявок от клиентов и нужно всех обзвонить?

Контакт-центр MANGO OFFICE умеет обзванивать холодную базу автоматически.

Не тратить время операторов на набор и ожидание соединения с каждым номером в базе. Всё сделает Контакт‑центр.

Выделить время сотрудников на живое общение с клиентами и повышение конверсии из заявок в сделки.

Поддерживать клиентскую базу в актуальном состоянии и работать только с действительными заявками.

Освободить своих сотрудников от прозвона с целью информирования об акциях и предложении поучаствовать в опросах. Вместо этого — только взаимовыгодное общение операторов с клиентами.

Продажи интернет-магазинов интенсивно растут с каждым годом. Как и конкуренция. Клиент тратит минуты, чтобы выбрать нужный магазин. Скорость связи и доступность магазина становится одним из определяющих факторов успеха.

Мы знаем, как привлечь потенциального клиента именно в ваш магазин и предлагаем единый инструмент для простой организации продаж в современной конкуренции.

Виртуальная АТС MANGO обеспечит скорость и качество обработки любого потока обращений. Вы сможете стабильно расширять продажи и получать доверие клиентов ресурсами IP-телефонии.

MANGO OFFICE рекомендует

Идеальный способ для обзвона холодной базы с помощью Контакт‑центра — звонить сначала клиенту, потом сотруднику. Как только клиент возьмёт трубку, система соединит его с оператором.

Готовимся к обзвону

Загрузите файл из СRM или выберите клиентов из адресной книги Контакт-центра. Номера телефонов, имена клиентов, номера заказов клиентов — Контакт-центр автоматически подтягивает в систему.

Расставляем метки

Метки для разговоров — отличный способ подготовить базу для следующего обзвона. Для этого заранее настройте метки обозначающие статусы звонка, например, клиент подтвердил покупку. Во время разговора сотрудник может выбирать нужные метки и назначать их клиентам. Вы сможете отфильтровать разговоры, которые закончились покупкой. А те, кто отложил покупку попадут в следующий обзвон.

Готовый сценарий разговора — половина успеха

Скрипты разговоров помогут вашим сотрудникам быстро сориентироваться и разговорить клиента, который не ждал вашего звонка.

Разные скрипты для всех случаев

Назначайте скрипты продаж для каждой кампании обзвона или один скрипт на всю базу, чтобы оператор сразу знал, что нужно говорить тем клиентами, которые взяли трубку.

Назначайте дежурных

Выбираем сотрудников для обзвона прямо в КЦ. Их может быть несколько, дежурных можно менять, чтобы один и тот же сотрудник не курировал обзвоны постоянно и не уставал.

Награждайте лучших

Делите базу на сегменты, настраивайте несколько кампаний обзвона, называйте их по-разному и назначайте на разных сотрудников. Так вы отследите эффективность каждой кампании и узнаете, кто из операторов поговорил с клиентами лучше.

Выбирайте время обзвона

Контакт-центр умеет обзванивать клиентов по выбранному времени и датам. Из интервала можно исключить обеденный перерыв, чтобы не звонить клиентам, пока сотрудника нет на месте. Сразу указывайте дату завершения обзвона. Это нужно, чтобы не спамить клиентов.

Деликатный дозвон

Выбирайте, сколько раз система будет дозваниваться до одного клиента, если номер занят, отключён или клиент не берёт трубку.

В случае если дозвон прошёл, но клиент не взял трубку, вы можете выбрать сколько раз система позвонит этому клиенту. Важно сохранить баланс, и не разозлить клиента, поэтому максимальное количество дозвона по умолчанию не больше трёх раз.

А в случае если в базе есть номера, которые недоступны, то система прозвонит их только по одному разу, чтобы не тратить время на тех, кто отключён.

Вы можете настроить промежуток времени между попытками набрать номер. По умолчанию, если номер занят, система будет перезванивать раз в 15 секунд.

Если клиент не брал трубку, например, ему было неудобно разговаривать, система по умолчанию будет перезванивать раз в час. А если номер недоступен — можно не перезванивать совсем.

Любые многоканальные номера по всей России — до 100 каналов связи
Управление потоком обращений клиентов в реальном времени. Алгоритмы распределения вызовов
Настройка групп сотрудников для обработки звонков. Распределение нагрузки и приоритезация
Многоуровневый IVR, удержание вызова и автоинформатор о времени ответа оператора

Обратный звонок с сайта и автоматические звонки по пропущенным вызовам
Параллельное подключение к разговору сотрудника и клиента, с функцией суфлирования
Мобильный офисный телефон — звонки на короткий номер и переадресация
Безлимитная запись разговоров и прослушивание звонков в реальном времени

Этика дозвона

Выбираем, сколько времени система будет дозваниваться до клиента, если он не берёт трубку. По умолчанию установлено 30 секунд, вы можете выбрать меньше, чтобы не отвлекать клиента и не надоедать ему. Если в течение 30 секунд клиент не ответил, система начнёт набирать следующего.

Интенсивность дозвона

Если у вас назначен всего один сотрудник, выберите коэффициент дозвона единицу. Чтобы система дозванивалась только одному клиенту за один раз. Если дежурных на обзвоне больше, и вы хотите быстрее прозвонить базу — выбирайте больше номеров, которые система будет набирать одновременно.

Каждому региону — свой номер

Выбирайте номер, с которого будете звонить, чтобы клиенты видели номер своего региона и охотнее брали трубку.

Обзвон настроен на сделки

Ваши сотрудники готовы принимать входящие даже от холодной базы клиентов.

40%

доля рынка

25 лет

на рынке

50 000

компаний-клиентов

500 000+

пользователей

Tier III

надёжные дата‑центры

99,9%

отказоустойчивость

24/7

техподдержка

в 210

городах России

Имя

Телефон

Я согласен на получение рекламной информации о продуктах и услугах, экспертных материалов, новостях, информации о текущих акциях и бонусах по предоставленным каналам связи

Я даю согласие на обработку своих данных