Данные для принятия управленческих решений
Статистика и мониторинг
Оценивайте операционную работу ваших отделов по основным показателям эффективности. Например, история принятых и пропущенных вызовов, длительность звонков и их стоимость, время ожидания на линии и средняя длительность разговоров
Дашборд руководителя
Сформируйте индивидуальную панель управления для оценки показателей эффективности по качеству или количеству обращений, а также динамику работы рекламных каналов в зависимости от входящих звонков.
Wallboard
Доска мотивации Wallboard в режиме реального времени показывает, чем занимается каждый сотрудник прямо сейчас. Это формирует здоровую конкуренцию, добавляет мотивации, помогает руководителю
Аналитика продаж
Группа отчетов «Продажи» направлена на анализ и контроль качества входящих обращений и увеличение продаж по телефону. Они помогают руководителям компаний и отделов продаж найти новые точки роста прибыли и эффективно выстроить бизнес-процессы.
Аналитика обслуживания
Группа отчетов «Обслуживание» направлена на анализ, контроль и улучшение качества обслуживания. Они помогают руководителям отделов клиентского сервиса и техподдержки выстроить бизнес-процессы и создать систему контроля качества сервиса.
Речевая аналитика
Теперь наша телефония умеет слушать и понимать, что говорят ваши сотрудники и клиенты. Это позволяет автоматически контролировать уровень сервиса, знания сотрудников, анализировать потребности клиентов и находить точки роста
