В прошедшем году «MANGO OFFICE» укрепила лидерство на российском облачном рынке, сохранила темпы роста бизнеса на уровне 50% и расширила географию предоставления услуг на территории РФ. Компания вывела на рынок новый сервис в линейке MANGO OFFICE, не имеющий аналогов на российском и мировом рынках, значительно усовершенствовала существующие сервисы и запустила первый международный проект, связанный с выходом в 2015 году на европейский рынок. При этом «MANGO OFFICE» привлекла инвестиции Intel Capital, которые позволят реализовывать этот проект без ущерба для планов развития на внутреннем рынке.
Важнейшей задачей на 2014 год компания считает всестороннее развитие для соответствия требованиям нового этапа развития российского облачного рынка, который начался в этом году.
Основные результаты 2013 года
В 2013 году оборот «MANGO OFFICE» превысил 930 млн руб., при этом выручка составила 739,7 млн руб. Это на 50% и 46% выше аналогичных показателей 2012 года (более 620 млн руб. и 506,5 млн руб. соответственно). При этом в указанный период показатель EBIDTA вырос на 33%, а стоимость чистых активов увеличилась на 45,6%. Отметим, что компания показывает темп роста от 45% до 50% уже четвертый год подряд. И на 2014 год запланирован рост оборота еще на 46%.
В прошедшем году 60% выручки пришлось на услуги связи (в 2012 г. – 64%). Платежи за SaaS-услуги линейки MANGO OFFICE выросли на 18%, достигнув 35% в суммарной выручке компании. Доля выручки от продаж оборудования сохранилась на уровне 5%. Таким образом, продолжился рост составляющих оборота, связанных с глубиной использования продуктов.
В 2013 году штат инженеров и разработчиков «MANGO OFFICE» увеличился на 46,3%, а общая численность персонала сегодня превышает 300 человек. Компания сохранила эффективность в расчете на сотрудника и при этом значительно расширила производственную базу.
Число организаций-абонентов, постоянно использующих сервисы MANGO OFFICE на коммерческих тарифных планах, превысило 30 тысяч, при этом продолжился рост ARPU от года к году и от месяца к месяцу. В декабре 2013 года этот показатель превысил 3,5 тыс. руб., тогда как годом ранее он составлял чуть более 2700 руб., а в декабре 2011 года – 1500 руб. В группе потребителей, использующих сервисы компании ежедневно, ARPU еще выше: 4 – 4,2 тыс. руб. (декабрь 2013 г.).
Для «MANGO OFFICE» ARPU – важнейший показатель, динамика которого свидетельствует о росте в абонентской базе доли предприятий с повышенной управленческой культурой. В русле этой тенденции находится и характерное для 2013 и 2014 гг. повышение спроса на сложные услуги, которые применяются при решении таких бизнес-задач, как расширение воронки продаж, повышение качества обслуживания клиентов, их лояльности и удовлетворенности взаимодействием с предприятием. В этот ряд также входят: внедрение комплексных систем мотивации персонала, применение современных HR-технологий, использование надомной работы и построение системы менеджмента предприятия в целом.
Этот тренд четко прослеживается по всем сервисам линейки MANGO OFFICE, включая облачный Центр обработки вызовов (ЦОВ), выведенный на рынок в апреле 2013 г. Это бизнес-приложение дает множество новых возможностей для повышения продуктивности работы с плотными потоками звонков, более эффективного обслуживания клиентов и использования ресурсов территориально-распределенного предприятия. ЦОВ быстро стал популярным, особенно в таких отраслях, как торговля, юридические услуги и оказание услуг населению (салоны красоты, такси, доставка пиццы и др.). Значительную часть абонентской базы составляют также компании, работающие в сферах здравоохранения и образования, строительства и недвижимости, туризма и отдыха, транспорта, добычи сырья и производства, консалтинга, маркетинга и финансовых услуг.
Развитие региональной программы
В 2013 году активно развивалась региональная программа: компания открыла филиалы в Челябинске (июнь), Самаре (июль) и Новосибирске (август). На операционную окупаемость вышли открытые до середины 2012 года филиалы в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону. На момент выхода на окупаемость выручка филиала находится на уровне 1,0 – 1,5 млн руб./мес., а клиентская база составляет от 250 до 400 организаций-абонентов. За 2013 год региональная выручка увеличилась на 146% (в два с половиной раза) по сравнению с 2012 годом и составила около 148 млн руб. Ее доля в общекорпоративной выручке достигла 20%. Для сравнения: на конец 2012 года доля регионов в выручке «MANGO OFFICE» составляла 14,5% (рост на 5,5%).
Во всех городах присутствия рост оборота стал следствием не только расширения абонентской базы, но и повышения глубины использования продуктов. Особо подчеркнем, что в 2013 году технология открытия и запуска филиалов достигла такого уровня зрелости, при котором все филиалы – существующие и новые – выходят на окупаемость в плановые сроки, согласно инвестиционным кейсам.
Дальнейшее расширение присутствия в регионах РФ остается приоритетной задачей компании на 2014–2015 годы. Так, в текущем году будут открыты филиалы еще в четырех городах: Воронеже, Краснодаре, Красноярске и Перми. В сегменте виртуальных АТС к концу первого года работы эти филиалы будут занимать до 50% местного рынка.
Успех региональной программы в 2013 году базируется на двух составляющих. Первая – это существенная оптимизация организационных технологий, включая полномочия регионов в оперативной коррекции программ продвижения, организацию обратной связи с потребителями и активное участие в информационном развитии рынка. Так, в 2013 году «MANGO OFFICE» начала активно участвовать в региональных мероприятиях для предпринимателей, причем ежемесячно проходит порядка 15, а в отдельные периоды – до 20 таких мероприятий.
Вторая составляющая – это упреждающее развитие технической инфраструктуры. В 2013 году компания выполнила множество направленных на это проектов. Среди них:
- создание и масштабирование крупнейшего в стране SIP-кластера – в декабре 2013 г. было обработано свыше 17 млн минут SIP-трафика, мощность кластера уже тогда перекрывала потребности компании в 2014 году;
- превращение центрального технического узла «MANGO OFFICE» в распределенный комплекс, базирующийся на трех пространственно-разнесенных ЦОДах, с полным взаимным резервированием всех ключевых подсистем;
- резервирование каналов связи как между элементами центрального комплекса, так и между ним и региональными узлами.
Особо отметим, что комплекс, объединяющий техническую инфраструктуру «MANGO OFFICE» и сервисы MANGO OFFICE, стал победителем конкурса в области информационных технологий «Проект Года 2013» в номинации «Лучшее отраслевое решение» (категория «Телекоммуникации»). Конкурс был организован крупнейшим официальным сообществом ИТ-директоров России – Global CIO.
И организационные технологии, и технический комплекс станут шаблонами, по которым во втором полугодии 2014 г. будет создан зарубежный технический узел и офис, поддерживающий предоставление услуг в Европе.
Эффективность деятельности «MANGO OFFICE» подтверждает независимая оценка аналитиков глобального инвестиционного фонда корпорации Intel. Проведенная технологическая и финансовая экспертиза стала основанием для инвестирования средств Intel Capital в «MANGO OFFICE» в конце 2013 года в размере $10 млн. Эти средства компания направляет именно на подготовку к выходу на европейский рынок облачных бизнес-приложений. Все работы, предусмотренные «дорожной картой» проекта, идут по плану.
Стратегия 2014 на российском рынке
2013 год стал переломным этапом в развитии российского облачного рынка. Именно в этом году потребители впервые стали воспринимать облачные бизнес-приложения, предоставляемые российскими провайдерами, как достаточно респектабельные, функциональные и надежные, чтобы стать технологическим фундаментом основной деятельности предприятий – вместо или в сочетании с традиционными аппаратными и программными средствами.
С одной стороны, это принципиальное изменение открывает возможности для быстрого расширения российского облачного рынка. С другой – ставит перед серьезными провайдерами важнейшую задачу. Нужно оправдать ожидания новых пользователей и предотвратить основные ситуации, которые могут вызвать разочарование потребителей и создать риск снижения доверия к облачным решениям.
По мнению «MANGO OFFICE», уже в 2014 году нужно кардинально пересмотреть критерии качества облачных бизнес-приложений, внеся в их набор совершенно новые элементы.
Напомним, что в прошлые годы основной задачей ведущих российских SaaS-провайдеров была популяризация базовых преимуществ облачных приложений. При этом основное внимание уделялось минимальному набору характеристик, первоначально возникшему в основополагающих документах NIST. Это высокая готовность сервиса, отсутствие администрирования, бесконечная (с точки зрения конкретного пользователя) масштабируемость в технологическом плане (число телефонных номеров, объемы хранилищ, пропускная способность каналов передачи данных и др.). А также высокая эластичность, то есть способность справляться с пиковыми нагрузками, самостоятельное конфигурирование сервиса (без участия провайдера) и справедливая оплата (по фактическому потреблению услуг).
Значимость этих свойств сохраняется, однако сегодня их совершенно недостаточно для бизнес-приложений, предоставляемых по схеме SaaS. «MANGO OFFICE» считает необходимым включить в обязательный набор характеристик облачного бизнес-приложения несколько новых требований:
- Наличие соглашения о качестве обслуживания (SLA), а также готовность и способность провайдера выполнять взятые обязательства.
- Высокая бесперебойность и надежность сервиса – на уровне, который обеспечивает непрерывность бизнеса территориально-распределенного предприятия, использующего облачное приложение в основных процессах. «MANGO OFFICE» ставит задачей к концу 2014 года выйти на уровень бесперебойности 99,99% (соотношение времени полной доступности сервиса к времени простоя). При этом коммерческие ЦОДы и другие элементы инфраструктуры, на которые опирается компания, гарантируют гораздо меньшую доступность (например, для ЦОДа, прошедшего сертификацию уровня Tier3, этот показатель составляет 99,95%).
- Интеграция сервисов. В 2013 году «MANGO OFFICE» полностью интегрировала все продукты линейки MANGO OFFICE, а в 2014 году начнется публикация их интерфейсов прикладного программирования (API). Эти интерфейсы позволят интегрировать продукты MANGO OFFICE со сторонними приложениями.
По мнению компании, для предприятий с повышенной управленческой культурой, которые являются драйвером рынка облачных бизнес-приложений, сверх этого обязательного набора необходимы еще несколько характеристик:
- Самостоятельное внедрение и настройка сервиса представителями бизнес-подразделений компании-клиента. Без привлечения не только внешних консультантов, но и собственных ИТ-специалистов.
- Комплексная поддержка управления предприятием на основе объективных данных и средств автоматизации в сочетании с коротким циклом внедрения управленческих инноваций. Это обеспечивает пошаговое построение системы менеджмента через серию управленческих экспериментов с четкими целями, объективной оценкой результатов и минимальными рисками.
- Поддержка полного жизненного цикла предприятия. Либо четкая ориентация на определенные стадии этого цикла с механизмом миграции на более функциональные сервисы при переходе между стадиями. «MANGO OFFICE» выбрала первый сценарий, причем линейка MANGO OFFICE уже поддерживает все стадии развития предприятия.
- Функциональность облачных сервисов должна охватывать специфические потребности более крупных заказчиков, чем в 2013 году (с сохранением сфокусированности на SMB как на основном потребителе облачных бизнес-приложений).
Все сервисы линейки MANGO OFFICE или уже соответствуют этим расширенным требованиям, или активно развиваются в этом направлении.
«Пути развития универсальных облачных сервисов ИТ-уровня и бизнес-приложений начинают расходиться, – говорит Дмитрий Бызов, генеральный директор „MANGO OFFICE“. – Я уверен, что на данном этапе развития российского облачного рынка серьезный провайдер бизнес-приложений должен думать не только о продвижении, функциональности или юзабилити своего сервиса, но и о том, чтобы он фактически принес ощутимую и измеримую пользу каждому клиенту. В каком-то смысле провайдер берет на себя максимальную возможную ответственность за улучшение бизнеса своего клиента. Фактически, все такие провайдеры должны рассматривать свою деятельность в контексте ее воздействия на опыт использования облачных приложений. Именно так мы смотрим на свой бизнес, эта идея заложена в требования к бизнес-приложениям, которые мы предлагаем для всего рынка. Важно, чтобы этими требованиями прониклись не только провайдеры, но и предприятия-потребители. Тогда мы действительно поможем динамичнее и надежнее развиваться и отдельным компаниям, и сегментам рынка, и рынку в целом».
