Коннектор MANGO OFFICE для интеграции с 1C

  • Интеграция коллтрекинга
  • Доработка интеграции для учета особенностей компании или особенностей конфигурации 1С
  • Аудит конфигурации 1С: составляем список необходимых доработок

Возможности интеграции облачной АТС MANGO OFFICE и 1C

Функциональность интеграции с MANGO OFFICE гораздо выше возможностей SIP-клиента (софтфона) 1С. Вот некоторые примеры возможностей, которые появятся у вас после интеграции MANGO OFFICE и 1С.
Интеграция коллтрекинга
Софтфон и справочник абонентов
Работа с пропущенными звонками
Хранение записей разговоров в 1С
Звонок в 1 клик
Показ всех звонков в карточке клиента
Журнал событий и отчеты о звонках
Карточка звонка
Автоматически всплывающая карточка клиента
Автоматическая переадресация звонка клиента на персонального менеджера
Показывать звонок клиента в IVR
Автоматическое создание клиентов

Интеграция коллтрекинга

Узнайте, чем интересовался позвонивший вам клиент, какую страницу сайта читает, какая реклама, медиа и ключевые слова привели его к вам. Откажитесь от неэффективных кампаний, каналов и ключевых слов – инвестируйте в хорошо работающие объявления и баннеры.

Коллтрекинг MANGO OFFICE передает в 1С обширные данные:

  • Из какого города посетитель сайта
  • UTM-метки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term)
  • Сколько времени провел посетитель на сайте, с какой страницы позвонил
  • Тип заявки
  • Id клиента в Google analytics и Roistat
  • Другие параметры, которые вы хотите передавать с данными коллтрекинга

В отчетах 1С вы можете отбирать клиентов по рекламным кампаниям, городам и другим параметрам.

Софтфон и справочник абонентов

Эта функция коннектора позволит вам набирать произвольный номер телефона или совершать исходящие звонки клиентам и коллегам. С помощью справочника вы можете легко найти нужного абонента по имени, организации, региону, дате регистрации, персональному менеджеру и т.д.

Софтфон/справочник абонентов предназначен только для набора номера и поиска контактов в интерфейсе 1С. Разговаривать вы будете со своего привычного рабочего телефона, например, настольного SIP-телефона или коммуникатора Mango Talker.

Работа с пропущенными звонками

Пользователи 1C автоматически получают уведомление о пропущенных вызовах.

Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на обед, сразу видит, кто звонил в его отсутствие. Ему не надо для этого открывать личный кабинет телефонной системы.

Если пропущен звонок с незнакомого номера, может быть автоматически создана карточка нового клиента и назначен ответственный.

Если звонок пропущен группой, то при перезвоне одним из членов группы автоматически прекращается индикация потерянного звонка.

Хранение записей разговоров в 1С

MANGO OFFICE передает в 1C информацию о записанных звонках и сами записи разговоров. Это очень удобно, ведь записи всех разговоров с каждым клиентом оказываются в его карточке.

Прослушать записи разговоров можно непосредственно в 1C – в истории коммуникаций с клиентом или в карточке звонка.

Звонок в 1 клик

Один клик мыши по выбранному контакту – и устанавливается телефонное соединение. При этом вы можете разговаривать по своему привычному рабочему телефонному аппарату. Сначала зазвонит ваш телефон, а когда вы поднимите трубку – начнется звонок на выбранный номер клиента.

Совершить звонок можно из большинства форм 1C: карточек контрагента, партнера, физ. лица, списков, истории вызовов и т.д.

Показ всех звонков в карточке клиента

Хотите освежить в памяти историю коммуникаций с клиентом – просто загляните в его карточку.

Журнал событий и отчеты о звонках

Журнал событий содержит подробную информация о звонках:

  • время, длительность звонка,
  • кто звонил, и кто принял вызов,
  • направление звонка (входящий/исходящий/внутренний),
  • запись разговора,
  • статус (успешность) звонка,
  • перевод вызова.

Информация о звонке записывается в журнал, даже если пользователь не был залогинен в 1С. На основе журнала звонков вы можете сгенерировать нужный вам отчет по телефонным звонкам, отфильтровав список коммуникаций по любым полям и выбрав степень детализации отчета.

Карточка звонка

Для каждого звонка в 1С автоматически создается карточка с подробной информацией о звонке. Вы можете узнать из карточки номер телефона и фамилию клиента, имя ответственного сотрудника, посмотреть данные коллтрекинга, прослушать запись разговора, прикрепить к карточке файл и многое другое.

Посмотреть карточку звонка вы можете кликнув по соответствующей строчке в отчете по телефонным звонкам. Карточка звонка автоматически появится на мониторе, если вы приняли входящий звонок.

Автоматически всплывающая карточка клиента

При входящем звонке, еще до того, как вы подняли трубку, на экране автоматически всплывет карточка с данными клиента из 1С (если включена соответствующая настройка).

Вы готовы к разговору: сразу обращаетесь к клиенту по имени и в курсе его проблем.

Если клиент новый, карточка будет автоматически создана.

Автоматическая переадресация звонка клиента на персонального менеджера

Персональный менеджер определяется по данным 1С на основе номера звонящего клиента.

Вы можете включить настройку «Учитывать статус сотрудника при распределении». В этом случае, если ответственный сотрудник разговаривает, то входящий звонок будет переведен не на него, а в IVR.

Показывать звонок клиента в IVR

С этой опцией вы увидите, что позвонивший контрагент в данный момент времени взаимодействует с IVR. Если пользователь 1С свободен (не разговаривает по телефону), то он увидит на экране окно «Входящий звонок от номера…» и сможет направить звонок на себя или другого свободного сотрудника:

Автоматическое создание клиентов

Экономьте время и избавьтесь от ошибок – доверьте 1С автоматически создавать карточки новых клиентов при звонках с новых номеров.

Интересные особенности опции:

  • вы можете выбрать тип создаваемого клиента (партнер, контрагент, контактное лицо, физическое лицо),
  • карточка создается как при входящих, так и при исходящих звонках,
  • новый клиент создается, даже если звонок не принят,
  • вы можете назначить сотрудника, ответственного за пропущенные звонки и звонки, попавшие в IVR.

Проконсультируйтесь с экспертом, чтобы подобрать наиболее удобный коннектор для вашей конфигурации 1С

Нажимая кнопку "Оставить заявку", вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.

Другая функциональность интеграции

Отслеживание статусов коллег

Отсутствие «слепых» переводов звонка экономит время сотрудников, а также улучшает обслуживание клиентов: время ожидания покупателя на линии уменьшается.

Учет алгоритмов дозвона до сотрудников

Когда виртуальная АТС обзванивает группу сотрудников по заданному алгоритму, в 1С передается информация об 1 звонке. «Фантомных» звонков нет.

Управление вызовами во время разговора

Во время телефонного разговора вы можете завершить вызов или перевести его на любого сотрудника

Запись в 1С данных о звонках, даже если пользователь не залогинился в 1С

Если вы не вошли в 1С, ваши разговоры с клиентами не потеряются. Позже, когда вы залогинитесь, вы увидите данные о звонках в отчетах.

Корректное отображение номеров других операторов, подключенных к виртуальной АТС.

В 1С передается информация о номере, на который действительно позвонил клиент, а не о задействованной линии виртуальной АТС.

С какими конфигурациями 1С работает коннектор MANGO OFFICE

Коннектор реализован в виде расширения конфигурации. Он не портит конфигурацию и может быть использован с толстым, тонким и web-клиентом.

Интеграция тщательно протестирована для 1С: Управление торговлей 8 (редакция 11).

Если у вас другая конфигурация 1С – обращайтесь. Мы проведем аудит вашей конфигурации и составим, если потребуется, список доработок.

С какими конфигурациями 1С работает коннектор MANGO OFFICE

Ценообразование

Структура стоимости интеграции с 1С немного отличается от большинства других интеграций. Тарификация идет по количеству подключаемых пользователей. Подробности смотрите на странице стоимости

Простой и быстрый старт

Для интеграции MANGO OFFICE и 1C с помощью нашего коннектора не нужно разбираться с API или нанимать разработчика 1С. Ее можно сделать самостоятельно несколькими кликами мыши в Личных кабинетах MANGO OFFICE и 1С. Подробности подключения – в инструкциях по настройке.

MANGO OFFICE лидирует среди российских поставщиков облачной телефонии по количеству интеграций с бизнес-приложениями.

Более 5 000 компаний выбирают ежемесячно интеграцию с MANGO OFFICE.

Проконсультируйтесь с экспертом, чтобы подобрать наиболее удобный коннектор для вашей конфигурации 1С.

Нажимая кнопку "Оставить заявку", вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных